Consultor de Reservas

A Consultora de Reservas Pleno é responsável por gerenciar reservas individuais, corporativas e de grupos, assegurando agilidade, precisão e excelência no atendimento ao cliente.

Entre suas principais atribuições estão atender solicitações de hospedagem e eventos, controlar a disponibilidade de quartos e espaços, elaborar propostas e contratos comerciais, e registrar reservas no sistema PMS, mantendo as informações sempre atualizadas.

Também atua em parceria com o Revenue Management e demais setores do hotel, enviando relatórios de ocupação, organizando serviços personalizados e garantindo a execução eficiente das reservas, contribuindo para o aumento da taxa de ocupação, satisfação dos hóspedes e resultados comerciais do Hotel.

• Atender o telefone até o máximo de três toques, garantindo um atendimento rápido e eficiente.  
• Realizar reservas para pessoas físicas e jurídicas, esclarecendo todas as dúvidas sobre hospedagem.
• Gerenciar a disponibilidade de quartos e espaços para eventos, garantindo que as reservas sejam feitas de acordo com a capacidade e necessidades do hotel. 
• Inserir reservas online no sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) e manter registros atualizados de reservas e pagamentos. 
• Elaborar propostas comerciais para reservas individuais e de grupo, incluindo pacotes e serviços personalizados. 
• Elaborar e gerenciar contratos de reserva, garantindo que todas as condições sejam claramente definidas e acordadas. 
• Conferir e entregar o pagamento de comissões para parceiros e agentes de viagens, assegurando a precisão e a conformidade com os acordos estabelecidos.
• Contribuir para as estratégias de divulgação e lançamento de pacotes promocionais e ofertas especiais. 
• Auxiliar na criação e implementação de estratégias para aumentar a visibilidade e a ocupação do hotel. 
• Organizar serviços personalizados para clientes VIP e participantes de eventos, garantindo uma experiência de alta qualidade. 
• Trabalhar com outros departamentos para assegurar que as necessidades especiais dos clientes sejam atendidas. 
• Atualizar a disponibilidade diariamente nos canais de layover e garantir que as informações estejam sempre precisas. 
• Transmitir instrutivos de grupo e informações relevantes para os setores operacionais para garantir uma execução suave dos eventos e reservas. 
• Enviar relatórios diários de ocupação e market share para o Revenue Management (RM), oferecendo insights para apoiar a tomada de decisões. 
• Monitorar e controlar os bloqueios de grupos e abrir chamados para a equipe de (RM) e distribuição quando necessário.